Toimimis tasandil lepe (SD) (CSI) Lepe IT teenuseosutaja ja kliendi vahel. TTL kirjeldab IT teenuse,
dokumenteerib teenustasemete sihid ja spetsifitseerib IT teenuseosutaja ja kliendi
vastutused. Üks TTL võib katta mitut IT teenust või mitut klienti.
Teenuse tasandil lepe (SD)(CSI) IT teenuseosutaja lepe sama organisatsiooni mingi teise osaga. OLA
toetab IT teenuste osutamist kliendile. OLA määrab tarnitavad kaubad või teenused
ja mõlema poole vastutused. Nii näiteks võib olla OLA sõlmitud:
• IT teenuseosutaja ja ostuosakonna vahel, mis sätestab riistvara ostu tähtajad.
• Kasutajatoe ja tugigrupi vahel, et tagada intsidentide lahendamisaegu.
Home