SLA sisukord:
1. Teenuse nimi (nimetus)
2. Heakskiidu (kinnituse) info asukohtade ja kuupäevadega
3. Lepingu kestvuse määratlus
4. Kirjeldus (soovitud väljund kliendile)
5. Kliendi ja teenusepakkuja vaheline suhtlus
6. Teenuse ja varade kriitilisus
7. Teenuse ajad
8. Nõutavad toetuse tüübid ja tasemed
9. Teenuse tasemenõuded (eesmärgid)
10. Tehnilised standardid (Teenuse liidese määratlus)
11. Poolte vastutus
12. Tasumise kord (hinnastusmudel)
13. Muudatuste ajalugu
14. Lisade ja viidete loetelu
15. Sõnastik (Glossary)
Home